1. Derecho al Retracto
De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, los clientes tienen el derecho a retractarse de su compra realizada a distancia (online o por teléfono), dentro de un plazo de 10 días desde la recepción del producto, siempre que:
El producto no haya sido abierto, usado o dañado.
El cliente devuelva el producto en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Nota: Este derecho no aplica para productos de uso personal, como maquillaje o skincare, si ya han sido abiertos, por razones de higiene y seguridad.
2. Condiciones para Cambios y Devoluciones
Los cambios y devoluciones están permitidos en los siguientes casos:
3. Procedimiento para Cambios y Devoluciones
Para iniciar el proceso de cambio o devolución:
Una vez recibido y revisado el producto, se procederá con:
4. Productos Excluidos de Cambios y Devoluciones
Productos de uso personal como maquillaje, skincare y accesorios capilares, si han sido abiertos o usados.
Productos en oferta o liquidación, salvo que presenten defectos de fabricación.
5. Costos de Envío
En caso de devolución por productos defectuosos o errores en el envío, nosotros asumiremos los costos de transporte.
Para cambios por preferencia o error del cliente, el costo del envío será asumido por el cliente.
