Política de Devolución

1. Derecho al Retracto

De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, los clientes tienen el derecho a retractarse de su compra realizada a distancia (online o por teléfono), dentro de un plazo de 10 días desde la recepción del producto, siempre que:

El producto no haya sido abierto, usado o dañado.

El cliente devuelva el producto en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.

Nota: Este derecho no aplica para productos de uso personal, como maquillaje o skincare, si ya han sido abiertos, por razones de higiene y seguridad.

2. Condiciones para Cambios y Devoluciones

Los cambios y devoluciones están permitidos en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o dañado: Si el producto llega en mal estado o con desperfectos de fábrica, se podrá solicitar un cambio o devolución dentro de 30 días desde la recepción.
• Error en el envío: Si recibes un producto diferente al solicitado, cubriremos los costos del cambio.
• Cambio por preferencia: Solo aplicable para productos no usados y en su empaque original. Los costos de envío asociados al cambio serán asumidos por el cliente.

3. Procedimiento para Cambios y Devoluciones

Para iniciar el proceso de cambio o devolución:

• Escríbenos a [email protected] indicando:
• Número de pedido.
• Motivo de la devolución o cambio.
• Fotos del producto si aplica (en casos de defectos o errores en el envío).
• Recibirás una respuesta con instrucciones para el envío del producto a nuestras oficinas.

Una vez recibido y revisado el producto, se procederá con:

• Cambio: Envío de un nuevo producto (según stock disponible).
• Reembolso: En caso de devolución, el dinero será reembolsado en un plazo de 5-10 días hábiles según el método de pago original.

4. Productos Excluidos de Cambios y Devoluciones

Productos de uso personal como maquillaje, skincare y accesorios capilares, si han sido abiertos o usados.

Productos en oferta o liquidación, salvo que presenten defectos de fabricación.

5. Costos de Envío

En caso de devolución por productos defectuosos o errores en el envío, nosotros asumiremos los costos de transporte.

Para cambios por preferencia o error del cliente, el costo del envío será asumido por el cliente.